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Foire aux questions

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INFORMATIONS PRATIQUES

Demandez-vous des frais d'inscription ?

Nous ne comptons aucun frais d'inscription !

Est-ce qu'un acompte doit être versé à l'inscription ?

Oui. Pour toute inscription à plus de 30 jours de votre départ, un acompte de 30 % doit être versé. A moins d'un mois de votre date de départ, le paiement total est exigé (avec le montant des assurances).

En ce qui concerne le paiement en ligne, votre site est-il vraiement sécurisé ?

Tout à fait, l'opération s'effectue directement sur le site de notre banque sans aucun intermédiaire, nous n'y avons personnellement pas accès.

Comment payer le solde de mon séjour en ligne ?

Vous avez 2 possibilités :

- Soit vous cliquez sur le lien que vous recevez automatiquement à confirmation de votre inscription.

- Soit vous cliquez sur "Votre réservation" (onglet à droite en bas de page de notre site) puis vous indiquez votre mail et votre numéro de référence. Celui-ci vous a été indiqué à l'inscription. Il commence par CMD2014......

Celui-ci doit être réglé 30 jours avant votre départ.

Acceptez-vous les chèques-vacances comme mode de paiement ?

Oui, bien sûr...

Je souhaite payer par virement. Est ce possible ?

Oui, vous pouvez faire un virement postal. Ci-dessous nos coordonnées bancaires :

IBAN : FR 352004 1010 0304 2119 8F02 475

BIC : PSSTFRPPCLE

Bonjour, je souhaiterais payer mon séjour en plusieurs fois.

Il est tout à fait possible de règler votre séjour en plusieurs fois sans frais.

Pour plus de renseignements, nous consulter au 04 71 74 47 40.

Proposez-vous des assurances ?

Nous proposons 3 assurances : Contrat Assistance Plus, Contrat Sérénité et Contrat Sérénité .

Le montant de l'assurance Contrat Assistance Plus est de 1.7 % du prix du séjour. Il prend uniquement en compte le prix du séjour.

Le montant de Contrat Sérénité est de 3.5 % du prix du séjour. Il prend en compte le prix du séjour + les suppléments (supplément chambre individuelle, supplément 1 seul participant, nuits supplémentaires, transferts éventuels ...etc....).

Le montant de Contrat Sérénité Carte Bancaire est de 2.8 % du prix du séjour. Pour souscrire à cette garantie, il faut impérativement bénéficier d'une carte bancaire multiservices proposant les garanties d'annulation et assistance rapatriement (Gold Mastercard, Visa premier, infinite platinium).

!!! Pour pouvoir bénéficier de l'interruption de séjour, vous devez avoir souscrit à l'assurance Contrat Sérénité soit 3.5 % du montant total du séjour.

Nous sommes deux amies à partir ensembles sur une randonnée liberté en France. Si l'une de nous 2 doit annuler, est-ce que l'autre bénéficiera de l'assurance annulation ? Merci de votre réponse.

Oui, la 2ème personne peut bénéficier de l'assurance annulation à condition que vous y ayez souscrite toutes les deux et que vous figuriez sur le même bulletin d'inscription et la même facture.

Je désire passer à votre agence, merci de m'indiquer les jours et heures d'ouverture de l'agence, avec mes remerciements.

Notre agence est ouverte les jours ouvrables (sauf les dimanches et jours fériés) de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H.

Du 1er avril au 30 octobre, nos bureaux sont ouverts jusqu'à 18H.

Si nous avons un problème au niveau de notre réservation ou de nos bagages un dimanche ! Comment devons-nous faire ? Merci

Nous disposons d'un numéro d'urgences. Celui-ci vous est indiqué sur notre répondeur. La personne d'astreintes gèrera tout pour vous.